Povrati i reklamacije
Obavijest: Zbog prirode prehrambenih proizvoda (posebno brzorokaza kao što su džemovi i med), povrati su moguće samo ako je proizvod neotpakovan ili pokazuje vidljive znakove oštećenja.
Pravo na povrat (14 dana)
U skladu sa zakonima Europske unije, kao kupac daljinskom prodajom imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka narudžbe, bez potrebe da navedete razlog.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti neotpakovan i neotvoren.
- Proizvod mora biti u izvornom stanju i spreman za újavu.
- Poklon s originalno pakiranjem se vraća zajedno.
- Proces povrata mora biti pokrenuti unutar 14 dana od primitka.
Kako pokrenuti povrat
- Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Čekajte potvrdu i upute za vraćanje.
- Vratite proizvod na adresu koju vam navedemo (troškovi povrata su na vašu odgovornost).
- Nakon što primimo i provjerimo proizvod, vraćit ćemo vam sredstva.
Rok povrata sredstava
Sredstva se vraćaju u roku od 14 dana nakon što smo provjerili proizvod. Koristi se originalna metoda plaćanja.
Reklamacija oštećenih proizvoda
Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, to je reklamacija – a ne povrat. U tom slučaju:
- Odmah nas kontaktirajte s fotografijama oštećenja.
- Čuvajte originalno pakiranje i sve dijelove.
- Mi ćemo vam poslati zamjenski proizvod ili vratiti sredstva.
- Oštećeni proizvod se vraća na našu adresu (mi pokrivamo troškove).
Proizvodi s istekavanjem roka trajnosti
Ako je proizvod stigao s istekavanjem ili bliskom istekom roka trajnosti, to je reklamacija. Molimo da nas odmah kontaktirate s fotografijom oznake na pakiranju.
Iznimke od povrata
Povrat nije moguć za:
- Otvorene ili otvarane proizvode (iz sigurnosti).
- Proizvode koji su korišteni ili konzumirani.
- Proizvode koji su pohranjeni u neusklađenim uvjetima.
Pitanja i podrška
Za dodatne informacije ili pitanja o povratima i reklamacijama, molimo da nas kontaktirate na [email protected].